![[メインイメージ]テレマーケティング](../../img/telemarketing/mainimg.webp)
インバウンド（受信）・アウトバウンド（発信）の両面に対応したテレマーケティングサービスを提供しています。
お客さまとの対話を大切にし、丁寧で的確な応対により信頼を築くことで、売上向上や顧客満足度の向上に貢献します。
また、業種や目的に応じた柔軟な対応が可能です。
インバウンド
お客さまからのお問い合わせ、注文、予約、クレーム対応まで幅広く対応しています。
声のトーンなどの音声表現や言葉遣いにも細やかに配慮し、丁寧かつ的確な応対を徹底。
お客さまに安心と信頼を届ける“企業の顔”として、満足度の向上と企業イメージの向上に貢献します。
柔軟な運用体制で、繁忙期や急な業務変動にも対応可能です。
アウトバウンド
新商品やサービスのご案内、休眠顧客の掘り起こしをはじめとする顧客データベースの活性化、アンケート調査やアフターフォローなど、目的に応じた多様な架電業務を行います。
お客さまの心理心情を理解するコミュニケーションを軸とし、対話力と提案力を活かして成果につなげます。
成果に結びつくスクリプトと教育体制により、高品質なアウトバウンド業務を実現しています。
CRM支援
顧客データや応対履歴をもとに、1人ひとりのお客さまに合わせたフォローアップやご案内を行い、企業と顧客の関係性を深めます。
単なる受発信業務にとどまらず、CRMを重視した継続的なコミュニケーションの設計と運用を支援。
お客さまとの接点を強化し、ブランドの信頼性向上やリピート率の向上につながる仕組みづくりをサポートします。
幅広い業種に対応
Suitable
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- 小売り・ネットショップ
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- 問い合わせ対応
- 電話注文受付
- 苦情相談窓口
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- メーカー
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- 問い合わせ対応
- 電話・FAX・メール 注文受付
- 受注処理
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- 官公庁・自治体
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- 予約受付
- 問い合わせ対応
- ヘルプデスク
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- 飲食・観光・宿泊
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- 問い合わせ対応
- 電話・FAX・メール 予約受付
- データ入力
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- 金融・保険・医療
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- 問い合わせ対応
- 予約受付
- データ入力
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- 不動産
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- 問い合わせ対応
- 予約受付
- 苦情相談窓口
導入事例
Cace
メーカー（化粧品・健康食品・医薬品）
| 種別 | 化粧品・健康食品・医薬品 通販（自社EC・モール併売） |
|---|---|
| 業務概要 | 注文受付・定期便変更・支払い確認・商品内容の問合せ対応 |
| 業務形態 | 受信・発信（電話） |
Eコマース プラットフォーム
| 種別 | インターネット関連、流通、小売業、サービス業 |
|---|---|
| 業務概要 | サービスに関する案内 |
| 業務形態 | 発信（電話）／平日・日中時間帯に集中 |
飲食・観光・宿泊
| 種別 | 宿泊施設 |
|---|---|
| 業務概要 | 問合せ対応（電話・FAX・メール 予約受付） |
| 業務形態 | インバウンド（電話）+ チャット対応併用 |
様々なコミュニケーションツールに対応
Communication Tools
お客様のニーズに応じて、電話・メール・チャット・SNSなど多様なツールに対応可能です。
時代に合わせた柔軟な運用で、スムーズなコミュニケーションを実現します。
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電話 -
メール -
チャット -
SNS
よくあるご質問
Q&A
- Q
- 小規模でも依頼できますか？
はい、1名体制の運用から対応可能です。
- Q
- 対応時間帯は柔軟に設定できますか？
営業時間や曜日に合わせた運用が可能です。
- Q
- 電話以外のツールにも対応できますか？
メール・チャット・SNSなども対応しております。
- Q
- 自社専用のスクリプト作成は可能ですか？
ヒアリングのうえ、最適なスクリプトをご提案します。
- Q
- 業務開始までにどれくらいかかりますか？
内容により異なりますが、最短2週間で開始可能です。
